Sprzedawca: otoCAMPER Marcin Hasske
Adres: ul. Nagietkowa 11/1, 84-215 Gowino
NIP / REGON: 5881509745 / 220102658
E-mail: sklep@otocamper.com
Telefon: +48 602 672 223
Obowiązuje od 20 września 2026 r.
Poniższe zasady dotyczą zakupów dokonanych w sklepie hasskepublishing.pl. W zakresie, w jakim przepisy przyznają szczególną ochronę konsumentom, stosują się również do przedsiębiorców na prawach konsumenta.
1. Zwrot książki – odstąpienie od umowy
Jeżeli kupujesz jako Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania książki.
Najważniejsze terminy: 14 dni na wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz kolejne maksymalnie 14 dni na odesłanie książki od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
Aby dokonać zwrotu
- Wyślij informację o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: sklep@otocamper.com lub pocztą na adres Sprzedawcy. Możesz użyć formularza znajdującego się na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe.
- Zabezpiecz książkę przed uszkodzeniem w transporcie.
- Odeślij ją na adres: otoCAMPER Marcin Hasske, ul. Nagietkowa 11/1, 84-215 Gowino.
- Zachowaj dowód nadania do czasu zakończenia zwrotu.
Koszt odesłania książki przy zwykłym zwrocie ponosi Klient. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem, chyba że wcześniej uzgodniono z nami inaczej.
Zwrot pieniędzy
- Zwrócimy cenę zwracanego Produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym Zamówieniu.
- Jeżeli przy zakupie wybrałeś droższy sposób dostawy, różnica ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy nie podlega zwrotowi.
- Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania książki albo dostarczenia dowodu jej odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wspólnie uzgodnimy inną metodę bez dodatkowych kosztów dla Klienta.
Stan zwracanego egzemplarza
Możesz obejrzeć książkę w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w zwykłym sklepie. Jeżeli korzystanie z książki wykraczało poza czynności konieczne do stwierdzenia jej charakteru i cech, odpowiadasz za wynikające z tego zmniejszenie jej wartości.
Ważne: autograf i dedykacja. Standardowa książka z autografem autora, bez indywidualnej personalizacji, nie jest przez nas traktowana jako wyłączona z prawa zwrotu. Natomiast egzemplarz z indywidualną, imienną dedykacją wykonaną na wyraźne życzenie Klienta może stanowić Produkt przygotowany według jego specyfikacji i w takim przypadku ustawowe prawo odstąpienia może nie przysługiwać. Nie ogranicza to prawa do reklamacji wadliwego lub niezgodnego z umową egzemplarza.
2. Reklamacje – niezgodność książki z umową
Jeżeli otrzymana książka jest uszkodzona, wadliwie wykonana, niekompletna, ma istotne wady druku lub oprawy albo w inny sposób jest niezgodna z umową, możesz złożyć reklamację bezpośrednio do Sprzedawcy.
Jak zgłosić reklamację
- e-mail: sklep@otocamper.com
- pocztą: otoCAMPER Marcin Hasske, ul. Nagietkowa 11/1, 84-215 Gowino
- telefonicznie: +48 602 672 223 – w razie potrzeby pomożemy ustalić sposób przekazania dokumentacji i egzemplarza
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
- numer Zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zakup;
- opis problemu i datę jego zauważenia;
- oczekiwany sposób załatwienia reklamacji;
- zdjęcia uszkodzenia lub wady, jeżeli mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy.
Paragon nie jest wymagany, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób, np. potwierdzeniem Zamówienia lub płatności.
Twoje uprawnienia
Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania książki. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany. W przypadku książek najczęściej praktycznym sposobem doprowadzenia Produktu do zgodności z umową będzie wymiana egzemplarza. W sytuacjach przewidzianych prawem możesz również żądać obniżenia ceny albo – przy istotnej niezgodności – odstąpić od umowy.
Termin odpowiedzi: na reklamację Konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane w przepisach prawa.
Koszty reklamacji
Konsument nie ponosi kosztów zasadnej reklamacji towaru niezgodnego z umową. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny będzie fizyczny egzemplarz książki, uzgodnimy sposób jego przekazania lub zwrotu. Koszty wymagane do naprawy lub wymiany, w tym niezbędne koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
3. Przesyłka uszkodzona w transporcie
Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone albo książka dotarła z uszkodzeniami transportowymi, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Jeżeli możesz, zrób zdjęcia opakowania i książki oraz zachowaj opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.
Sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika może ułatwić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, ale brak takiego protokołu nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.
4. Szybkie podsumowanie
| Sprawa | Termin / zasada | Kto ponosi koszt przesyłki |
|---|---|---|
| Zwykły zwrot | 14 dni na odstąpienie + maks. 14 dni na odesłanie | Klient |
| Zwrot środków | do 14 dni od oświadczenia; możliwe wstrzymanie do otrzymania książki lub dowodu nadania | Sprzedawca zwraca cenę + najtańszą zwykłą dostawę do Klienta |
| Reklamacja | odpowiedzialność co do zasady 2 lata; odpowiedź na reklamację w 14 dni | Sprzedawca – w zakresie zasadnej reklamacji |
| Indywidualna dedykacja | prawo odstąpienia może być wyłączone | reklamacja wad nadal przysługuje |
5. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
otoCAMPER Marcin Hasske
ul. Nagietkowa 11/1, 84-215 Gowino
e-mail: sklep@otocamper.com
tel.: +48 602 672 223
Niniejsza strona ma charakter informacyjny i nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów. Szczegółowe postanowienia znajdują się również w Regulaminie sklepu hasskepublishing.pl.
Formularz odstąpienia od umowy
Formularz opcjonalny – można także wysłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem.
Adresat: otoCAMPER Marcin Hasske, ul. Nagietkowa 11/1, 84-215 Gowino, e-mail: sklep@otocamper.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Produktu / Produktów:
………………………………………………………………………………………………………………………………….
Numer Zamówienia: …………………………………………………………………………………………………………….
Data otrzymania Produktu: ………………………………………………………………………………………………….
Imię i nazwisko: …………………………………………………………………………………………………………………..
Adres: ………………………………………………………………………………………………………………………………….
E-mail / telefon: ……………………………………………………………………………………………………………………
Data: ………………………………………… Podpis (jeżeli formularz papierowy): …………………………………………
Formularz reklamacyjny
Klient może złożyć reklamację także bez tego formularza.
Imię i nazwisko: …………………………………………………………………………………………………………………..
Numer Zamówienia / data zakupu: ……………………………………………………………………………………….
Produkt: ………………………………………………………………………………………………………………………………..
Opis niezgodności / uszkodzenia:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Żądanie Klienta (np. wymiana / naprawa / obniżenie ceny / odstąpienie, gdy spełnione są warunki ustawowe):
…………………………………………………………………………………………………………………………………………..
E-mail / telefon: ……………………………………………………………………………………………………………………
Data: ………………………………………… Podpis (jeżeli formularz papierowy): …………………………………………
Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności art. 27 i nast. oraz art. 43a i nast.